Política de privacidad

En FAITPro (Bolivia) respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales recopilamos cuando nos contactás por Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, correo electrónico o esta web, para qué los usamos y cómo podés pedir que los borremos.

1. Quién es responsable de tus datos

FAITPro, consultoría de tecnología con sede en Bolivia. Contacto para cualquier consulta sobre privacidad: [email protected] o WhatsApp +591 67045646.

2. Qué datos recopilamos

• Redes sociales (Facebook e Instagram): tu nombre o nombre de usuario, el identificador que Meta asigna a tu cuenta, el texto de los comentarios que dejás en nuestras publicaciones o anuncios, los mensajes directos que nos enviás y la publicación o anuncio desde el que nos escribiste.
• WhatsApp: tu número de teléfono, tu nombre de perfil y el contenido de la conversación (texto, audios o imágenes que nos envíes).
• Datos que vos nos das: nombre, correo, ciudad, dirección o detalles del servicio que te interesa, cuando nos los compartís para una cotización, visita técnica o reunión.

Solo recibimos lo que vos publicás o nos enviás a nosotros. No accedemos a tus contactos, a tus otras publicaciones ni a mensajes con terceros.

3. Para qué los usamos

• Responder tus consultas y enviarte la información o cotización que pediste.
• Darte seguimiento y agendar visitas, instalaciones o reuniones.
• Saber qué publicación o anuncio te trajo hasta nosotros, para mejorar nuestra comunicación.
• Prestarte el servicio contratado y darte soporte.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos a terceros con fines publicitarios.

4. Respuestas automáticas e inteligencia artificial

Para responderte rápido, usamos sistemas automáticos con inteligencia artificial que leen los comentarios y mensajes, identifican si estás consultando por un producto y te responden o te derivan a WhatsApp. Una persona de FAITPro revisa las conversaciones y podés pedir hablar con alguien en cualquier momento.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo con los proveedores tecnológicos que necesitamos para funcionar, y únicamente lo indispensable:

• Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp), por donde llegan y salen los mensajes.
• Proveedores de inteligencia artificial (Anthropic y OpenAI), que procesan el texto de los mensajes para clasificarlos o redactar respuestas. No usan esos datos para entrenar sus modelos según sus condiciones comerciales.
• Servicios de nube y comunicación (Amazon Web Services, Cloudflare, Telegram, Microsoft 365), donde se alojan nuestros sistemas y por donde recibimos avisos internos.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Bolivia (por ejemplo, en Estados Unidos). También podemos entregar datos si una autoridad competente lo exige conforme a la ley.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Mientras sea necesario para atender tu consulta o prestarte el servicio, y como máximo 2 años desde el último contacto si no llegás a ser cliente. Después los borramos o los anonimizamos. Los datos de clientes se conservan lo que exijan las obligaciones legales y contables.

7. Cómo los protegemos

Los datos se guardan en bases de datos privadas, sin acceso público, con conexiones cifradas y acceso restringido al personal de FAITPro.

8. Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos o que dejemos de contactarte. Escribinos a [email protected] o por WhatsApp y te respondemos en un plazo máximo de 30 días. Para borrar tus datos seguí los pasos de Eliminar mis datos.

Estos derechos se ejercen conforme a la Constitución Política del Estado Plurinacional de Bolivia (artículos 21 y 130) y la normativa boliviana aplicable.

9. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si sabemos que recibimos datos de un menor sin autorización de sus padres o tutores, los borramos.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página con su fecha de actualización.